Política de Devolución y Reembolso
La siguiente política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestro sitio atelier-de-mila.com.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-18 del Código del Consumidor, dispone de un plazo de 30 días después de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo ni pagar penalización.
El artículo devuelto debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje inicial.
El artículo debe encontrarse en su estado original, sin usar y cuidadosamente embalado, tal como fue entregado. También debe estar en su embalaje original.
No se aceptan devoluciones de determinados tipos de mercancías. Por ejemplo, productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Del mismo modo, no aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos que no pueden devolverse:
* Tarjetas regalo
* Software descargable
* Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
En algunos casos, solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):
* Libros con signos evidentes de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por motivos no debidos a un error nuestro
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y su tarjeta de crédito o método de pago original será acreditado automáticamente en un plazo de pocos días.
Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede que la publicación oficial del reembolso tarde un poco.
Después, contacte con su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se publique.
Si ha realizado todos estos pasos y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotras en: equipo@atelier-de-mila.com.
Artículos en oferta o en promoción (si corresponde)
Solo los artículos a precio normal son reembolsables. Lamentablemente, los artículos en oferta o en promoción no lo son.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos inicialmente defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, contacte con nuestro equipo en: equipo@atelier-de-mila.com.
Los cambios se gestionan en la siguiente dirección:
E-Logservice – Smart Fulfillment
Av. Reine Astrid 101A, 4831 Limbourg, Bélgica
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito regalo equivalente al valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale regalo por correo postal.
Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que lo regaló recibió primero el pedido para entregárselo después, el reembolso será emitido a esa persona y ella sabrá que usted devolvió el regalo.
Envío
Para devolver su producto, puede enviarlo a nuestro centro logístico asociado en Europa en la siguiente dirección:
E-Logservice – Smart Fulfillment
Av. Reine Astrid 101A, 4831 Limbourg, Bélgica
Le recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte (artículo defectuoso o no conforme).
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del mismo.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegar el producto intercambiado puede variar.
Si envía un artículo de valor superior a 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de seguimiento o asegurar su envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución o un reembolso, nuestro equipo le responderá en menos de 24 horas en:
equipo@atelier-de-mila.com
Gracias por su confianza,
El equipo Atelier de Mila